KARGO, SİPARİŞ & TESLİMAT SÜREÇLERİ
Sitenizde kargo ücreti ne kadardır?
İnternet mağazamızdan yapacağınız tüm alışverişlerinizde kargo ücreti bulunulan şehir ve bölge itibari ile değişiklik göstermektedir. Sistem üzerinden gönderim adresi ile yapılacak seçim neticesinde kargo ücreti otomatik olarak sipariş edilen ürün bedeline ilave edilecektir.
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size UPS (ÜNSPED PAKET SERVİSİ SAN.VE TİC.A.Ş.) Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.
Kargom ne zaman ulaşır?
Siparişiniz, satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra BEŞ (5) iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre BİR (1) ila DÖRT (4) iş günü arasında değişmektedir. Hafta sonu veya resmi tatillerde vereceğiniz siparişler, bu günleri takip eden ÜÇ (3) iş gününde kargoya verilecektir.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. Üye iseniz, “Hesabım” menüsündeki “Siparişlerim” sekmesinde, ilgili sipariş detayındaki “Kargom Nerede?” linkinden siparişinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, ana sayfada alt kısımda yer alan “Sipariş Takibi” bağlantısını kullanarak kargonuzun durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Kargomu benden başka bir kişi teslim alabilir mi?
Siparişlerinizi kimlik ibrazı ile soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden yakınınız teslim alabilir. Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin imzası istenecektir.
Kargo paketim ben adresimde yokken gelmiş. Ne yapabilirim?
Adresinizde bulunamamanız durumunda, paketinizi almanız ya da yeniden bir teslimat tarihi belirlemeniz için bir not bırakılır. Eğer size bir not ulaştırılmadıysa +90 212 230 57 58 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden, hafta içi 10:00 – 18:00 saatleri arasında bilgi alabilirsiniz.
Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılıyor mu?
Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi yapılmaktadır.
Sipariş verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Üye iseniz, siparişinizin statüsünü “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesinden kontrol ediniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, sitemizin alt kısmında yer alan “Sipariş Takibi” bağlantısını kullanarak siparişinizin statüsünü görebilirsiniz.Eğer “Siparişiniz Hazırlanıyor” statüsünde ise, yeni teslimat adresinizi +90 212 230 57 58 numaralı Müşteri Hizmetlerimiz vasıtasıyla bize iletebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmiş ise, konu ile alakalı olarak 444 00 66 numaralı UPS (ÜNSPED PAKET SERVİSİ SAN.VE TİC.A.Ş.)Kargo Müşteri Hizmetlerinden yardım almanızı rica ederiz.
Siparişimin alıcı kişisini değiştirebilir miyim?
Üye iseniz, siparişinizin statüsünü “Hesabım” bağlantısındaki “Siparişlerim” sekmesinden kontrol ediniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız, sitemizin alt kısmında yer alan “Sipariş Takibi” bağlantısını kullanarak siparişinizin statüsünü görebilirsiniz.Eğer “Siparişiniz Hazırlanıyor” statüsünde ise, yeni alıcı kişi bilgilerini +90 212 230 57 58 numaralı müşteri hizmetlerimiz vasıtasıyla bize iletebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmiş ise, konu ile alakalı olarak 444 00 66 numaralı UPS (ÜNSPED PAKET SERVİSİ SAN.VE TİC.A.Ş.) Kargo Müşteri Hizmetlerinden yardım almanızı rica ederiz.
Siparişim yanlış/kusurlu geldi, ne yapmalıyım?
Yanlış veya kusurlu bir ürün teslim aldığınızda, siparişinizle birlikte size yollanan faturayı tırtıklı yüzeyinden koparınız. Faturanın arka yüzündeki iade formunu doldurarak, iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri UPS (ÜNSPED PAKET SERVİSİ SAN.VE TİC.A.Ş.) yoluyla ücretsiz olarak Halaskargazi Mah. Vali Konağı Cad.No:69 Nişantaşı 34371 Şişli / İstanbul adresine gönderiniz.Ürün tutarı, On Beş (15) iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kredi kartına/ATM (debit) kartına iade edilmek üzere bankanıza bildirilecektir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, bankanız tarafından alınan bu bilgi, bankanın çalışma prensiplerine göre kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır. Taksitli yapılan işlemlerde bazı bankalarda geri ödemeler taksitli bir şekilde yapılmaktadır.
Bulunduğum yerde kargo firmasının şubesi yoksa siparişimi nasıl teslim alacağım?
Bu durumda siparişiniz bulunduğunuz bölgeye en yakın UPS (ÜNSPED PAKET SERVİSİ SAN.VE TİC.A.Ş.) Kargo şubesinde bekletilir ve tarafınızca alınması için sizinle iletişime geçilir.